Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Para tener en cuenta:

• Los artículos para cambios o devoluciones deben tener todos los boletos y etiquetas, deben estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que se enviaron con su embalaje y caja original (empaque o bolsa).
• Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
• Los productos en promoción no son susceptibles de devolución y/o retracto.
• Las compras internacionales no son susceptibles de ninguna clase de cambio o devolución por un saldo a favor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas Grupo Monsalve Medina S.A.S (MONSA) devolverá la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder los 30 días calendario.

Existen dos formas para que realices tu devolución, enviando un correo a info@monsa.com.co con el número de orden, número de factura, nombre de quien realizó la compra y número de documento (ID) y productos que deseas cambiar o devolver; o escribiéndonos al WhatsApp 3004850220 para entender el motivo de tu devolución y brindarte la mejor asesoría

CAMBIOS

Para Grupo Monsalve Medina S.A.S es muy importante que tengas una excelente experiencia de compra, es por esto que para compras en Colombia te ofrecemos la opción de cambiar los productos u obtener un saldo a favor en la tienda online.

Para tener en cuenta:

• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor pagado por el cliente.
• Los productos en SALE/DESCUENTO NO tienen cambio.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y los productos deben estar en perfecto estado, limpios y con sus etiquetas originales.
• Los productos no pueden mostrar indicios de estar usados.
• Los productos nuevos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
• Tendrás un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitarlo.
• Las compras internacionales no son susceptibles de ninguna clase de cambio o devolución por un saldo a favor.

Para mayor conveniencia, si estás en Medellín te aconsejamos acercarte a nuestro Tienda/Show Room y presentar la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, para poder realizar tu cambio.

• Dirección de la tienda: Guayabal Calle 17ª # 54 - 67 (horario lunes a viernes de 11:00am a 7:00pm y sábados de 11:00am a 3:00pm).

Si no estás en Medellín y necesitas realizar un cambio. Escríbenos al WhatsApp 3004850220 y te ayudaremos (ten en cuenta las condiciones).

GARANTÍA

Para Grupo Monsalve Medina S.A.S es muy importante entregar productos de buena calidad y con materiales duraderos.

Si llegas a notar algún defecto de fabricación, tendrás la posibilidad de solicitar la revisión del producto en un plazo de 30 días calendario; a partir de la fecha de compra. La garantía se otorga por defectos de fabricación y en ningún caso por evidencia de mal uso del producto.

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, costuras incompletas, entre otros.

Para tener en cuenta:

• Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.
• Como Grupo Monsalve Medina S.A.S (MONSA) es fabricante directo, la ley del consumidor lo ampara para que siempre que el producto tenga posibilidad de ser reparado a satisfacción, la primera opción será optar por la reparación.
• Todos nuestros productos son fabricados a mano, por eso puedes encontrar pequeñas diferencias entre uno y otro.

Escríbenos al WhatsApp 3004850220 y cuéntanos de manera detallada cuál sería la garantía, si es posible con foto y nuestro equipo intentará ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.